Voici tout ce que vous devez savoir sur l’indemnisation et la couverture d’assurance suite à la panne informatique mondiale.
Les aéroports du monde entier ont été touchés par une panne informatique majeure, provoquant un chaos généralisé.
Partout en Europe et dans le monde, les passagers sont confrontés à de longs retards à l’enregistrement et les vols décollent avec retard. Certaines compagnies aériennes ont même annulé complètement leurs vols.
Si vous devez voyager aujourd’hui, vous devez vérifier le statut de votre vol avant de quitter votre domicile et prévoir suffisamment de temps pour l’enregistrement et les contrôles de sécurité.
On ne sait pas encore si les passagers auront droit à une indemnisation ou qui sera responsable des retards et des annulations.
Toutefois, en vertu du droit européen, les passagers ont droit à certaines protections.
Voici tout ce que vous devez savoir sur l’indemnisation et la couverture d’assurance.
Puis-je demander une indemnisation pour les retards dus à une panne informatique dans les aéroports ?
En vertu de la législation européenne, si un vol est retardé de plus de trois heures ou annulé, la compagnie aérienne doit proposer au passager un autre vol ou lui accorder un remboursement complet et parfois une indemnisation.
L’indemnisation varie de 250 € pour un vol court-courrier à 600 € pour un vol long-courrier.
Il existe toutefois des exceptions à cette règle, comme les conditions météorologiques et les risques de sécurité, qui échappent au contrôle des compagnies aériennes.
Il reste à voir qui sera responsable des problèmes majeurs d’aujourd’hui, mais il est probable que les compagnies aériennes considéreront la panne comme une « circonstance extraordinaire » indépendante de leur volonté.
« Si ce n’est pas la faute de la compagnie aérienne, une indemnisation est peu probable », explique à L’Observatoire de l’Europe Travel Anita Mendiratta, auteur et conseillère spéciale du secrétaire général de l’ONU pour le tourisme.
Les compagnies aériennes européennes et les autres compagnies aériennes opérant dans l’UE et au Royaume-Uni doivent également proposer une assistance en cas de retard ou d’annulation, y compris la nourriture et l’hébergement si nécessaire. Mais cela ne s’applique que si c’est de leur faute ou s’il s’agit d’un problème dont elles ont le contrôle.
À qui s’adresser pour demander une indemnisation
De nombreux sites Internet de compagnies aériennes ont également été touchés par la panne, y compris leurs pages de demande d’indemnisation. Il est donc préférable de consulter un membre du personnel de l’aéroport.
Vous pourrez contacter les compagnies aériennes une fois que leurs sites Web et applications fonctionneront à nouveau, même si cela pourrait prendre des jours selon certains experts.
L’assurance voyage couvrira-t-elle les retards dus aux pannes de courant ?
Si vous n’êtes pas en mesure de demander une indemnisation auprès de votre compagnie aérienne, vous pouvez peut-être recourir à votre assurance voyage.
Cela dépend de votre contrat d’assurance, qui peut également couvrir uniquement les retards ou les annulations. Souvent, l’assurance voyage ne couvre que les retards de plus de huit ou douze heures. Il est préférable de contacter votre compagnie d’assurance pour demander plus de détails.
Vous pouvez également demander le remboursement des réservations d’hôtel non utilisées et d’autres pertes, telles que les frais de base engagés pendant le retard.
Assurez-vous de conserver tous les documents relatifs à votre retard fournis par la compagnie aérienne ou l’aéroport pour étayer votre réclamation, ainsi que votre carte d’embarquement et tous les reçus.
