L’objectif d’Appels Centre Europe est de réduire la charge qui pèse sur les régulateurs dans le traitement des appels contre les violations des politiques sur les plateformes de médias sociaux.
Les utilisateurs de Facebook, TikTok et YouTube pourront bientôt se tourner vers Appeals Center Europe, un organisme indépendant, pour faire appel des décisions de violation des politiques de ces plateformes.
L’organisation a annoncé mardi avoir reçu le feu vert du régulateur irlandais Coimisiún na Meán pour être certifiée conformément aux règles de l’UE en matière de plateformes, la loi sur les services numériques (DSA), en tant qu’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges.
Coimisiún na Meán est chargé de superviser la conformité DSA des plateformes en Irlande. La plupart des plus grandes entreprises Big Tech ont leur siège social à Dublin.
L’objectif du Centre d’appel est de fournir une alternative aux « voies de recours juridiques souvent coûteuses et longues », indique son communiqué, et de réduire le fardeau des régulateurs et des tribunaux.
Il pourra décider si les décisions des plateformes sont cohérentes avec leurs politiques en matière de contenu, y compris les principes appliqués à ces politiques en référence aux droits de l’homme.
Il traitera dans un premier temps des litiges émanant de personnes et d’organisations au sein de l’UE, et uniquement avec Facebook, TikTok et YouTube, dans le but d’en ajouter davantage au fil du temps.
Une « équipe interne d’experts appliquera un examen humain à chaque cas », indique le communiqué, ajoutant qu’elle disposera d’une expertise dans des régions, des langues et des domaines politiques spécifiques.
« Le paysage émergent du règlement des différends dans l’Union européenne a un énorme potentiel pour responsabiliser les personnes et les communautés en leur permettant de contester les décisions relatives au contenu sur les plateformes de médias sociaux », a déclaré Thomas Hughes, son PDG.
Le centre sera situé à Dublin et les premiers litiges émanant des utilisateurs des réseaux sociaux devraient arriver avant la fin de cette année.
Une fois lancé, le Centre sera financé par les frais facturés aux sociétés de médias sociaux pour chaque cas. L’utilisateur qui soulève un litige ne paiera qu’une somme symbolique, qui lui sera remboursée si la décision du Centre de recours est en sa faveur.
Le DSA – devenu applicable à toutes les plateformes en ligne en février dernier – oblige les plateformes à prendre des mesures de modération et de transparence des contenus.
La Commission européenne a jusqu’à présent désigné 25 plateformes en ligne et moteurs de recherche comme très grandes plateformes en ligne car elles atteignent le seuil de 45 millions d’utilisateurs actifs par mois.
La Commission veille au respect des règles des 25 plus grandes entreprises, les plus petites étant surveillées par les régulateurs nationaux. L’exécutif européen a jusqu’à présent déposé de nombreuses demandes d’informations, ainsi que des enquêtes sur la conformité d’AliExpress, Meta, TikTok et X.
