Le nombre de modérateurs anglais, français et allemands a été réduit, mais TikTok a ajouté à son équipe davantage de modérateurs humains non spécifiques à la langue.
L’application de partage de vidéos TikTok a augmenté le nombre de personnes modérant son contenu dans l’UE à 6 354 au premier semestre de cette année, contre 6 287 au cours de la période octobre-décembre 2023, a indiqué l’entreprise dans son dernier rapport sur la transparence de la loi sur les services numériques (DSA). .
Cependant, le rapport montre que TikTok n’a toujours pas de modérateurs dédiés au maltais et à l’irlandais, bien qu’il prétende disposer de « capacités linguistiques couvrant au moins une langue officielle pour chacun des 27 États membres de l’Union européenne, conformément aux périodes de référence précédentes ».
Les langues de l’UE les moins parlées avec moins de modérateurs de contenu TikTok comprennent l’estonien (avec six personnes), le croate (avec huit personnes, qui sont également chargées de consulter les publications serbes), ainsi que le letton et le lituanien, avec dix chacun.
En revanche, la plateforme compte désormais quelque 1 498 modérateurs de contenu en anglais, soit une baisse significative par rapport aux 2 334 de la période de référence précédente. Le deuxième groupe le plus important est celui des Français avec 634 modérateurs (650 dans la période précédente), suivi des Allemands avec 597, contre 837 l’année dernière.
Le nombre de modérateurs non spécifiques à une langue, c’est-à-dire ceux qui examinent des profils ou des photos, est passé à 1 508 contre 413 l’année dernière.
TikTok a déclaré modérer le contenu dans plus de 70 langues dans le monde. Dans l’UE, l’étude s’intéresse également à d’autres langues couramment parlées, comme l’arabe et le turc.
Contenu automatisé
La modération du contenu de TikTok est effectuée automatiquement par défaut, et si le système détecte une violation, la modération humaine peut contribuer à améliorer les outils d’apprentissage automatique de la plateforme en fournissant des commentaires ainsi qu’en fournissant un contexte et des nuances supplémentaires, indique le rapport.
« Certaines des questions soulevées sur la plateforme sont très localisées en termes de langue et de région, ce qui nécessite une connaissance et une conscience approfondies des nuances, des termes et du contexte culturels pertinents », ajoute le rapport.
Au total, la plateforme a déclaré avoir supprimé de manière proactive environ 19 millions d’éléments qui n’étaient pas conformes à ses politiques et que le taux d’exactitude de ses technologies de modération automatisée pour les vidéos et les publicités était de 99,1 %.
Il s’agit du troisième rapport DSA que la plateforme soumet conformément à ses obligations DSA, qui s’appliquaient au premier lot de très grandes plateformes en ligne (VLOP) depuis août de l’année dernière. La Commission a désormais identifié 25 de ces VLOPS, dont X, Facebook et les places de marché Amazon et Shein, qui atteignent le seuil de 45 millions d’utilisateurs mensuels en moyenne dans l’UE.
TikTok a déclaré qu’il comptait plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, dont 150 millions de personnes dans l’UE.
L’exécutif européen a ouvert en février une enquête sur la société mère de TikTok, Bytedance, axée sur la protection des mineurs, la transparence de la publicité, l’accès aux données pour les chercheurs, ainsi que la gestion des risques liés à la conception addictive et aux contenus préjudiciables.
