Les voyageurs auraient attendu plus de deux heures avant que leurs bagages apparaissent sur le tapis roulant de l’aéroport de Bilbao.
Un avion suisse est arrivé samedi à Bilbao, en Espagne, sans aucun bagage enregistré à bord.
Les passagers auraient attendu plus de deux heures pour que leurs bagages apparaissent sur le tapis roulant de l’aéroport, mais ils ne seraient jamais arrivés.
Les personnes à bord affirment que le pilote s’est excusé pour le retard mais n’a pas expliqué la raison et ne les a pas informés que leurs bagages n’étaient pas arrivés à bord de l’avion, selon le journal suisse Blick.
Les passagers ont affirmé qu’à leur arrivée à destination, le personnel de Swiss Air ne leur avait pas non plus indiqué où se trouvaient leurs bagages. Au lieu de cela, ils ont dû attendre que le personnel de la compagnie aérienne espagnole Iberia les informe que l’avion avait atterri sans bagages à bord.
Un passager, Carsten Redlich, a déclaré au Blick que ses vacances avaient été « gâchées » parce que ses bagages avaient été oubliés. Il faisait partie d’un groupe de pilotes de parapente voyageant ensemble vers l’Espagne, et l’accident les a laissés sans leur équipement vital.
Pourquoi les bagages ne sont-ils pas arrivés à Bilbao ?
Swiss Air a confirmé que ce vol en provenance de Zurich avait décollé sans les bagages des passagers.
Le porte-parole de la compagnie aérienne, Kavin Ampalam, a déclaré à l’agence de presse française AFP que le problème était dû au manque d’équipage.
Ils avaient attendu à Zurich que la situation soit régularisée, mais après « une heure et 16 minutes, la situation était toujours inchangée et, pour des raisons opérationnelles, nous avons décidé de nous rendre à Bilbao sans bagages ».
Le vol ne pouvait plus attendre, a expliqué Ampalam, car les passagers devaient être récupérés à Bilbao et l’avion retournait à Zurich avant la fermeture de l’aéroport pour la nuit à 23 heures.
Swiss Air n’a pas pu confirmer si les passagers avaient été informés de la décision de laisser leurs bagages, mais a déclaré qu’elle regrettait les désagréments causés aux clients.
« Nous sommes toujours en train d’analyser la situation pour découvrir exactement ce qui s’est passé », a déclaré Ampalam, « cela ne devrait pas arriver ».
À quelle fréquence les compagnies aériennes perdent-elles leurs bagages ?
En 2022, le nombre de bagages perdus a atteint son plus haut niveau depuis 10 ans, avec environ 26 millions de bagages disparus. Cela représente huit bagages sur 1 000, soit près du double du nombre de bagages interceptés en 2021.
Selon un rapport du fournisseur informatique pour l’aviation SITA, la pénurie de personnel qualifié, le retour rapide des voyages internationaux après la pandémie et la congestion dans les aéroports en sont la cause.
Il a été constaté que l’Europe était le continent le plus touché en termes de perte de bagages et que les aéroports les plus grands, avec plus de passagers, connaissaient les pires problèmes.
