Des problèmes ont été constatés en Italie, en Suède et au Royaume-Uni, entre autres pays.
Des pannes de système chez McDonald’s ont été signalées dans le monde entier vendredi, fermant certains restaurants pendant des heures et entraînant des plaintes de clients sur les réseaux sociaux, dans ce que la chaîne de restauration rapide a appelé une « panne technologique » qui était en cours de réparation.
McDonald’s Corp., basée à Chicago, a déclaré que les problèmes n’étaient pas liés à une attaque de cybersécurité, sans donner plus de détails sur leur cause.
« Nous sommes conscients d’une panne technologique, qui a impacté nos restaurants ; le problème est maintenant en train d’être résolu », a déclaré le géant du hamburger dans un communiqué. « Nous remercions les clients pour leur patience et nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. »
Plus tôt, McDonald’s au Japon avait publié sur X, anciennement Twitter, que « les opérations étaient temporairement interrompues dans plusieurs de nos magasins à l’échelle nationale », qualifiant cela de « défaillance du système ». À Hong Kong, la chaîne a déclaré sur Facebook qu’une « panne du système informatique » avait entraîné l’annulation des commandes en ligne et dans les kiosques libre-service.
Downdetector, un outil de suivi des pannes, a également signalé une augmentation des problèmes avec l’application McDonald’s au cours des dernières heures.
Certains restaurants McDonald’s ont de nouveau fonctionné normalement après la panne, les gens commandant et se procurant leur nourriture à Bangkok, Milan et Londres.
Un employé d’un restaurant de Bangkok a déclaré que le système était en panne pendant environ une heure, ce qui rendait impossible les paiements en ligne ou par carte de crédit, mais lui permettait toujours d’accepter les espèces pour les commandes.
Dans un autre endroit de la capitale thaïlandaise, il y avait du contreplaqué au-dessus d’une porte avec une pancarte indiquant : « Les techniciens mettent à jour le système », alors même que les clients commandaient à nouveau et payaient numériquement.
Un employé d’un restaurant de Milan a remarqué que le système était hors ligne pendant quelques heures et un technicien l’a aidé à le remettre en marche.
Un porte-parole de McDonald’s au Danemark a déclaré que « l’échec technologique » y avait été résolu et que ses restaurants étaient ouverts.
Les médias ont rapporté que des clients de l’Australie au Royaume-Uni s’étaient plaints de problèmes de commande, notamment un client en Australie qui a posté une photo sur X disant qu’un kiosque n’était pas disponible.
« Tous les restaurants McDonald’s sont connectés à un réseau mondial et c’est ce qui ne va pas », a déclaré Patrik Hjelte, propriétaire de plusieurs restaurants McDonald’s dans le centre de la Suède, près de la frontière norvégienne, au journal local Nya Wermlands Tidning.
