Les autorités affirment que la conception du site de pré-cochage de l’entreprise limite la liberté de choix des consommateurs.
L’autorité antitrust italienne a infligé une amende de 10 millions d’euros à deux filiales d’Amazon pour ce qu’elle considère comme des pratiques commerciales déloyales.
La plainte concerne spécifiquement l’option « S’abonner et économiser » de l’entreprise, qui permet aux clients de mettre en place des livraisons récurrentes d’articles fréquemment achetés.
Selon les autorités italiennes, le caractère automatique de cette fonction porte atteinte aux droits des consommateurs.
« Le fait de pré-cocher un achat récurrent incite une personne à acheter périodiquement un produit – même sans en avoir réellement besoin – limitant ainsi sa liberté de choix », a déclaré l’organisme antitrust dans un communiqué.
Mercredi, Amazon Italie a publié un communiqué de presse sur sa fonction « Abonnez-vous et économisez », affirmant qu’elle est « conçue pour aider les clients à économiser du temps et de l’argent sur les livraisons périodiques ».
Le groupe affirme que, depuis son lancement en Italie, « les clients d’Amazon ont économisé plus de 40 millions d’euros grâce aux commandes passées avec Subscribe and Save ».
La sélection automatique par Amazon de l’option de livraison rapide, qui coûte plus cher que la livraison standard, a également été examinée dans le cadre de l’enquête antitrust.
L’entreprise a déclaré qu’à l’avenir, elle présélectionnerait uniquement l’option de livraison gratuite, et les autorités italiennes ont accepté cet engagement.
Les clients italiens qui se sont plaints des pratiques d’Amazon en 2023 se verront proposer une compensation.
Ce n’est pas la première fois que les autorités italiennes se heurtent à la grande multinationale.
En 2021, Amazon a été condamné à une amende de 1,13 milliard d’euros pour avoir poussé les vendeurs de son site à utiliser son propre service logistique – FBA.
Cela a été fait « au détriment des services logistiques proposés par les opérateurs concurrents, ainsi que pour renforcer sa propre position dominante », a déclaré le régulateur antitrust.
Amazon a fait valoir que FBA était « un service totalement facultatif ».
