Le PDG de Klarna a déclaré que les décideurs doivent comprendre que cela ne se produit pas seulement « dans le futur », mais qu’il se produit maintenant.
La société fintech suédoise Klarna a déclaré que son assistant d’intelligence artificielle (IA) effectuait le travail de 700 agents à temps plein et que son chatbot avait eu les deux tiers des conversations du service client de Klarna en un mois.
La société acheter maintenant, payer plus tard a annoncé mercredi son assistant IA alimenté par le géant américain OpenAI, qui est en ligne dans le monde entier depuis un mois.
Le chatbot a traité 2,3 millions de discussions avec le service client dans 35 langues. Disponible sur l’application Klarna, le chatbot a pour objectif de faire gagner du temps aux consommateurs dans la gestion des remboursements et des retours.
Klarna a déclaré que le chatbot est plus précis dans la résolution des courses et a constaté une baisse de 25 % des demandes répétées. Cependant, les clients peuvent toujours choisir d’interagir avec des agents en direct.
Le PDG de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, n’a pas caché les projets de l’entreprise de développer ses opérations autour de l’IA.
En décembre, Klarna a annoncé un gel des embauches, à l’exception des postes d’ingénieur, car ils se tournaient vers l’IA.
Klarna externalise ses opérations de service client et compte environ 3 000 employés travaillant dans le département. Un porte-parole a déclaré à Tech.EU que ce chiffre serait réduit à environ 2 300 travailleurs en raison du succès du robot alimenté par l’IA.
« Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent ces technologies, nous pensons que la société doit prendre en compte l’impact », a déclaré Siemiatkowski sur le site de réseau social X.
« Même si cela peut avoir un impact positif pour la société dans son ensemble, nous devons considérer les implications pour les individus concernés », a-t-il ajouté.
Mais il a également déclaré qu’ils « ont décidé de partager ces statistiques pour sensibiliser et encourager une approche proactive sur le sujet de l’IA ».
« Il faut que les décideurs du monde entier reconnaissent que cela n’est pas seulement « dans le futur », mais que cela se produit dès maintenant ».
Klarna a annoncé son partenariat avec OpenAI l’année dernière.
« Klarna est à l’avant-garde parmi nos partenaires en matière d’adoption et d’application pratique de l’IA », a déclaré Brad Lightcap, COO d’OpenAI, dans un communiqué de presse.
« Ensemble, nous libérons le vaste potentiel de l’IA pour accroître la productivité et améliorer notre vie quotidienne ».
