Le PDG de Delta affirme que la compagnie aérienne est confrontée à des coûts de 500 millions de dollars (461 millions d’euros) en raison d’une panne technologique mondiale.
Le PDG de Delta Air Lines, Ed Bastian, a déclaré que la compagnie aérienne était confrontée à des coûts de 500 millions de dollars (461 millions d’euros) liés à une panne technologique mondiale ce mois-ci qui a perturbé les services d’urgence, les communications et des milliers d’entreprises.
S’exprimant sur CNBC, Bastian a déclaré mercredi que le montant monétaire représente la perte de revenus ainsi que « les dizaines de millions de dollars par jour en indemnisation et en hôtels » pour la période de cinq jours.
Il y a une semaine, CrowdStrike a mis en cause un bug dans une mise à jour qui permettait à ses systèmes de cybersécurité de transmettre de mauvaises données à des millions d’ordinateurs de clients, déclenchant ainsi la panne technologique mondiale qui a cloué au sol des vols, interrompu les émissions de télévision et perturbé les banques, les hôpitaux et les détaillants.
La société de cybersécurité CrowdStrike a également décrit les mesures qu’elle prendra pour éviter que le problème ne se reproduise, notamment en échelonnant le déploiement des mises à jour, en donnant aux clients plus de contrôle sur le moment et le lieu où elles se produisent et en fournissant plus de détails sur les mises à jour qu’elle prévoit.
Parmi les compagnies aériennes, Delta a été de loin la plus durement touchée par la panne, ayant dû annuler des milliers de vols, car des systèmes clés ont été paralysés par l’incident.
Le ministère américain des Transports enquête sur les raisons pour lesquelles Delta n’a pas réussi à se rétablir aussi rapidement que d’autres compagnies aériennes. Le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg a déclaré la semaine dernière que le ministère examinerait également le service client de Delta, notamment les files d’attente « inacceptables » pour obtenir de l’aide et les rapports selon lesquels des mineurs non accompagnés étaient bloqués dans les aéroports.
Bastian a déclaré sur CNBC que Delta demanderait des dommages et intérêts pour les perturbations. CrowdStrike n’a fait aucune offre pour aider Delta financièrement jusqu’à présent, a-t-il ajouté. L’entreprise a proposé des conseils gratuits.
