La Commission et les autorités nationales de protection des consommateurs ont constaté que Temu se livrait à des pratiques illégales telles que de fausses remises et des avis trompeurs. Déjà sous enquête du DSA, Temu dispose d’un mois pour répondre à ces accusations.
La Commission européenne a averti le géant chinois de la vente au détail Temu de mettre fin aux pratiques commerciales trompeuses sous peine d’amendes potentielles dans un rapport faisant suite à une enquête menée par le Réseau de coopération pour la protection des consommateurs, dirigé par la Belgique, l’Allemagne et l’Irlande.
Le rapport révèle que Temu se livre à des ventes agressives en proposant de fausses réductions et des critiques exagérées. L’entreprise publie des informations trompeuses, exagérant notamment la disponibilité des articles et favorisant l’urgence des ventes avec des délais, a-t-il constaté. Les autorités ont souligné que Temu n’informait pas correctement les utilisateurs de leur droit de retourner les produits et ne fournissait pas de coordonnées claires pour les plaintes.
En outre, les autorités chargées des consommateurs ont critiqué l’utilisation par Temu d’un jeu « faire tourner la roue de la fortune », dans lequel aucune information claire n’est donnée sur les conditions ou les récompenses.
Temu a eu un mois pour répondre à la Commission et expliquer comment elle envisage de corriger ces pratiques. Si la réponse n’est pas satisfaisante, l’entreprise s’expose à de lourdes amendes. « Il est très positif de voir deux groupes d’autorités chargées de l’application des lois travailler ensemble pour remédier aux manquements de Temu. Si Temu ne se conforme pas immédiatement, les autorités devront montrer les dents et commencer à imposer de lourdes amendes », a déclaré Agustín Reyna, directeur général de l’organisation européenne des consommateurs BEUC.
« Cette décision exerce une pression supplémentaire sur Temu pour qu’il se conforme à la loi. Il est inacceptable que Temu envoie un tsunami de produits vers l’UE, qui comprennent clairement des jouets ou des appareils électriques dangereux, et au mépris total du droit de la consommation et de la récente loi sur les services numériques », a ajouté Reyna :
Cette enquête est parallèle à la procédure formelle DSA annoncée la semaine dernière, qui concerne des pratiques néfastes présumées similaires de la part de Temu et la nature addictive de sa plateforme.
Temu attire environ 45 millions de visiteurs chaque mois dans toute l’UE.
