Centre d’appel Europe indique que Meta a commencé à mettre en œuvre ses décisions non contraignantes.
PUBLICITÉTrois plaintes sur quatre reçues depuis novembre par l’Irish Appeals Center Europe (ACE), qui suscite les plaintes des utilisateurs de médias sociaux concernant la suppression ou la modération du contenu en vertu des règles de la plate-forme de l’UE, provenaient des utilisateurs de Facebook, a déclaré l’autorité dans un communiqué.
Quelque 21% concernent Tiktok et 3% de YouTube, a ajouté Ace.
L’organisation, qui a commencé ses travaux à la fin de l’année dernière pour fournir une alternative aux voies juridiques souvent coûteuses et longues pour réparer et réduire le fardeau des régulateurs et des tribunaux, a déclaré avoir reçu plus de 1 500 plaintes des utilisateurs contestant les décisions des trois plateformes en ligne. Il a statué dans 10% de ces cas sur le contenu sur Facebook et Tiktok.
« Dans plus de la moitié de nos décisions concernant le contenu sur Facebook (77 des 141 décisions), nous avons convenu avec l’utilisateur qui a soumis le différend – annulant la décision initiale de Meta de laisser ou de retirer le contenu », a déclaré Ace.
«Bien que nos décisions ne soient pas contraignantes, les plateformes doivent s’engager avec des organismes de règlement des différends comme le centre d’appel. Meta a déjà commencé à mettre en œuvre nos décisions », a ajouté l’organisation.
Les litiges concernaient les violations potentielles des règles des plateformes sur la nudité des adultes, suivies de l’intimidation et du harcèlement, et des biens et services restreints – qui couvre les références des utilisateurs à des produits comme les drogues et l’alcool.
Plaintes
L’Observatoire de l’Europe a indiqué le mois dernier que la Commission européenne a déclaré qu’elle considérerait les préoccupations des organismes d’appel, après avoir appelé à une meilleure coopération avec les plateformes en ligne. Un groupe de huit organismes d’appel a appelé à une réunion pour présenter des expériences initiales en examinant les décisions de modération du contenu en vertu de la DSA.
Thomas Hughes, PDG d’ACE, a déclaré: «Nous avons reçu 1 500 différends de toute l’UE. Mais ce n’est que la pointe de l’iceberg par rapport au nombre d’actions de modération de contenu que ces plateformes font. Les plates-formes doivent faire plus pour s’assurer que leurs utilisateurs connaissent – et peuvent bénéficier de – des corps comme le centre d’appel. «
Outre les Irlandais, les régulateurs des services numériques en Allemagne, à Malte et à la Hongrie ont été les premiers à travers l’Europe à approuver ces organismes de différend en vertu de la loi sur les services numériques (DSA).
La DSA est devenue applicable aux plus grandes plateformes en ligne en août 2023 et à toutes les autres plateformes au début de 2024. Ses obligations incluent les exigences de transparence des entreprises concernant les publicités et la modération du contenu.
