Révisez à l’avance les politiques de retour, prévoyez des frais supplémentaires et envisagez de réoffrir… Jetez un œil à ce guide si vous souhaitez économiser sur vos retours ou échanges ce Noël.
Si vous aimez revenir et échanger des cadeaux après les fêtes, préparez-vous : faire des retours pourrait être un peu différent cette année.
« Il va être difficile pour les consommateurs de s’y retrouver », a déclaré l’expert en shopping Trae Bodge. « Les politiques de retour sont omniprésentes. » Le changement le plus important, a-t-elle ajouté, est que de plus en plus de détaillants facturent des frais pour les marchandises retournées.
Environ 40 % des détaillants en ligne et physiques facturent des frais de retour cette année, contre 31 % l’année dernière, selon David Morin, vice-président de la stratégie client chez Narvar, qui gère les informations d’expédition, de suivi et de retour après l’achat. pour les détaillants en ligne.
Ces frais de retour ou de réapprovisionnement vont généralement de 3,99 $ (3,65 €) à 9,99 $, a-t-il déclaré.
La bonne nouvelle est qu’il existe des moyens de minimiser les frais de retour et, dans certains cas, de les éviter complètement. Voici ce que recommandent les experts.
Examinez les politiques de retour à l’avance
Étant donné que les politiques de retour des détaillants varient énormément et que beaucoup ont récemment changé, Morin recommande de vérifier la politique de retour avant d’effectuer un achat, même s’il s’agit d’un magasin où vous avez déjà acheté.
« De nombreux détaillants proposent une fenêtre de retour prolongée pendant la période des cadeaux de Noël, mais lisez toujours les petits caractères », a-t-il déclaré.
Dans de nombreux cas, selon Samantha Gordon, rédactrice en chef des offres pour Consumer Reports, les fenêtres de retour sont plus courtes que les années précédentes. « De nombreux détaillants ont étendu leurs politiques de retour en raison de la pandémie, et nous constatons que ces accommodements disparaissent », a-t-elle déclaré.
Pour les acheteurs, l’expérience de retour est un élément essentiel pour savoir s’ils apprécient leur interaction avec le détaillant et deviennent des clients réguliers, a déclaré Spencer Kieboom, co-fondateur et PDG de Pollen Returns, qui s’associe aux détaillants pour les aider à gérer les retours. Pour cette raison, il a déclaré : « Je vérifie toujours la politique de retour ».
Rejoignez le programme de fidélité
L’un des moyens les plus simples d’éviter les frais consiste à rejoindre un programme de fidélité d’un détaillant ou d’une marque, qui comporte souvent des avantages tels que des retours gratuits.
Le seul bémol ? Cela signifie être destinataire d’e-mails promotionnels concernant les ventes et les remises. Si vous souhaitez limiter la quantité de marketing envoyée à votre compte de messagerie principal, Bodge suggère de configurer une messagerie distincte pour les messages liés aux achats.
Pour Bodge, les avantages de l’adhésion à des programmes de fidélité l’emportent sur les inconvénients. « Vous pouvez gagner des points pour obtenir des choses gratuites, vous avez accès à des ventes exclusives et à des marchandises gratuites. C’est une bonne pratique », a-t-elle déclaré.
Faites les démarches vous-même
Les acheteurs peuvent également souvent éviter les frais de retour en apportant eux-mêmes l’article au magasin.
« La plupart des détaillants sont heureux que les consommateurs visitent leur magasin », a déclaré Morin, c’est pourquoi ils rendent généralement les retours en magasin gratuits. Les lieux de dépôt sont devenus plus répandus, a-t-il ajouté.
Conservez toujours les reçus, les étiquettes et l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous sachiez si vous effectuerez un retour.
Rechercher des articles avant d’acheter
Prendre le temps de sélectionner le bon article en premier lieu peut éliminer complètement le besoin de retours, a déclaré Bodge.
« Si vous n’êtes pas sûr de quelque chose, allez au magasin pour ne pas prendre de risque », a-t-elle déclaré.
Gordon a fait écho à un sentiment similaire : « Avant de l’acheter, assurez-vous de le vouloir. N’achetez pas seulement ce qui est en vente. »
De même, si vous achetez un cadeau, réfléchissez bien à la taille et aux préférences du destinataire avant de faire votre choix.
Budget pour les frais supplémentaires
Les frais de retour sont susceptibles de rester, c’est pourquoi Bodge recommande de vous y préparer, ainsi que votre budget.
« En fin de compte, vous devrez peut-être payer des frais de retour compris entre 5 et 10 dollars à chaque fois », a-t-elle déclaré. « Nous devrions éventuellement nous attendre à payer les retours pour la plupart des détaillants. »
Morin a exprimé une opinion similaire : « Les retours gratuits pour tout le monde à tout moment sont probablement une proposition non viable », a-t-il déclaré, en particulier compte tenu de la prévalence répandue et croissante des achats en ligne.
La prise en compte de ces frais lors des achats peut aider à réduire les surprises ultérieures.
« Si vous passez une commande en ligne, vous devez entrer dans un espace différent concernant le retour » et savoir que les retours gratuits sont moins probables à l’avenir, a déclaré Bodge.
Envisagez plutôt de vendre ou de re-offrir
Andrea Woroch, une experte en économies d’argent, affirme que s’il n’est pas possible d’effectuer un retour ou si vous souhaitez éviter les frais de retour, une autre option consiste à offrir à nouveau l’article ou à le vendre en ligne.
Les gens peuvent vendre des vêtements et des accessoires sur Poshmark, des gadgets sur eBay et des jouets ou d’autres biens sur OfferUp ou Facebook Marketplace, a-t-elle déclaré.
Si vous offrez un nouveau cadeau, assurez-vous simplement que la personne apprécierait réellement l’article.
« Ne vous contentez pas de transmettre quelque chose pour vous en débarrasser », a déclaré Woroch.
