La pharmacienne polonaise Anna Milczarek-Alwaked raconte à Smart Health les défis auxquels elle est confrontée lorsque les médicaments clés sont rares.
Les systèmes de santé de l’Union européenne ne peuvent pas toujours fournir aux patients les médicaments dont ils ont besoin, soit en raison de pénuries temporaires, soit du manque de disponibilité de traitements particuliers dans un pays donné.
Alors, comment les pharmaciens expliquent-ils le problème aux patients et aux clients ? Anna Milczarek-Alwaked est pharmacienne à Varsovie, la capitale polonaise. Elle a partagé ses expériences avec Smart Health.
« Parfois, les patients deviennent agressifs. Ils sont mécontents que je n’aie pas les médicaments dont ils ont besoin et ils montrent clairement leur mécontentement.
« Quand toutes mes explications ont déjà été mises à mal, je fais toujours la même chose. J’explique qu’il n’y a qu’un seul fabricant des principales substances. Tout repose sur ce fabricant.
« Je leur dis que les médicaments ont des prix différents dans l’Union européenne et dans le monde et que, pour le fabricant, il est toujours plus rentable de vendre des médicaments là où les prix sont plus élevés.
« Les industriels exportent davantage vers ceux qui ont le plus de pouvoir d’achat. C’est ce que j’explique aux patients.
« Bien sûr, ils sont parfois pleins de ressentiment. Ils viennent et disent qu’ils sont des malades chroniques. Je leur dis que je n’ai pas ce dont ils ont besoin et ils disent qu’ils n’ont pas la force d’aller dans beaucoup de pharmacies différentes. Ils j’ai vraiment besoin de ce médicament ici et maintenant.
« Ensuite, je leur répète que je ne peux pas commander ce médicament qui leur a été prescrit car, à ce moment-là, il n’est pas disponible ici.
« Mais ils insistent. Ils me disent à quel point ils ont besoin de ce traitement. Parfois, j’essaie d’importer des médicaments de l’étranger, de l’Union européenne. Mais ils ont un prix beaucoup plus élevé. Mais si le patient a vraiment besoin de ce médicament, ils paieront ». n’importe quel prix pour bénéficier du traitement.
« J’ai une offre très large et je souhaite que chaque client reparte de ma pharmacie avec un médicament. Je n’ai pas peur d’écouter leurs critiques ou leurs commentaires. Le principal problème est le prix. La plupart des commentaires mécontents dont nous avons entendu parler à le comptoir indique le prix des médicaments.
