Plus de 20 % du personnel engagé par Meta pour contrôler les contenus violents de Facebook et Instagram est en arrêt maladie en raison d’un traumatisme psychologique.
La seule condition requise par Facebook pour travailler en tant que modérateur de contenu dans la ville espagnole de Barcelone était de connaître la langue locale.
Cela semblait être un poste attractif, avec un salaire pouvant atteindre 2 400 euros par mois pour visionner entre 300 et 500 vidéos par jour.
Cependant, ce qui semblait être une bonne opportunité s’est avéré être une mauvaise décision pour de nombreux travailleurs qui ont obtenu un emploi à Barcelone.
Plus de 20 % du personnel de CCC Barcelona Digital Services, propriété de Telsus, l’entreprise que Meta a embauchée pour vérifier le contenu de Facebook et Instagram, est en arrêt maladie en raison d’un traumatisme psychologique.
Les images diffusées sur les réseaux sociaux qu’ils étaient censés contrôler montraient le pire de l’humanité : des vidéos de meurtres, de démembrements, de viols et de suicides vivants.
« Dans l’une des vidéos, un père montre son bébé, qui aurait dû avoir un an. Il lui plante un couteau dans la poitrine, lui arrache le cœur et le mange », a déclaré Francesc Feliu, avocat de plus d’une douzaine de travailleurs, qui a décidé poursuivre l’entreprise en justice, a déclaré à L’Observatoire de l’Europe.
« En dehors du contenu absolument inhumain, il y a beaucoup de bruit, de cris et de sang », a ajouté Feliu.
Les employés ont critiqué les conditions de travail imposées par l’entreprise aux modérateurs de contenu, qui les exposent extrêmement à de graves problèmes de santé mentale tels que le syndrome de stress post-traumatique, le trouble obsessionnel-compulsif et la dépression.
« On parle de gens qui étaient en bonne santé et du coup ces troubles mentaux apparaissent. Certains de ces travailleurs ont fait des tentatives de suicide », raconte l’avocat.
« Ils produiraient des dizaines et des dizaines de personnes relativement jeunes qui souffrent de maladies mentales. C’est extrêmement grave », ajoute-t-il.
La première plainte européenne
Chris Gray a commencé à travailler pour CPL, l’entrepreneur avec lequel Facebook travaillait en Irlande, en 2017. Son contrat en tant que modérateur de contenu durait un an.
L’Irlandais, aujourd’hui âgé de 50 ans, a été le premier à attaquer en justice le réseau social.
Lorsqu’il a commencé à travailler, la vidéo ne représentait que 20 % du contenu qu’il devait réviser, travaillant principalement avec du texte, des photos et quelques vidéos en direct.
Les images qui lui viennent à l’esprit sont celles de migrants torturés avec une tige de métal brûlante ou de chiens bouillis vifs.
« Je n’avais pas réalisé à quel point cela m’affectait. Ce n’est que plus tard que j’ai réalisé que j’étais en désordre, j’étais très stressé. Je n’arrivais pas à dormir et je devenais très agressif. Si jamais quelqu’un parlait de mon travail, je le ferais. pleurer après », a déclaré Gray à L’Observatoire de l’Europe.
Lorsqu’il s’est rendu compte qu’il n’en pouvait plus, il a essayé d’en parler au psychologue de l’entreprise. « J’ai rempli des questionnaires disant que je me sentais dépassé au travail. Mais il m’a fallu une éternité pour obtenir un rendez-vous avec quelqu’un ».
Comme Gray, 35 autres modérateurs de contenu ont porté plainte auprès de la Haute Cour irlandaise, où Meta a son siège européen.
« Nous avons des clients en Irlande, en Pologne, en Allemagne et en Espagne. Certains d’entre eux ont réalisé que leur travail leur faisait du mal après quelques semaines, d’autres affirment qu’ils n’ont pas réalisé l’impact jusqu’à ce que leur famille et leurs amis leur disent que leur personnalité avait changé », explique Diane Treanor, avocate chez Coleman Legal, qui représente Gray.
Les travailleurs espagnols se plaignent également de ne pas avoir accès à un soutien psychologique.
« En regardant une vidéo, beaucoup de ces gens s’effondraient, ils ne pouvaient plus continuer. Le psychologue les écoutait et leur disait ensuite que ce qu’ils faisaient était extrêmement important pour la société, qu’ils devaient imaginer que ce qu’ils voyaient n’était pas réel mais un film et qu’ils devaient retourner au travail », déclare l’avocat espagnol.
De plus, les travailleurs n’ont pas été testés au préalable pour déterminer si les personnes qu’ils embauchaient avaient déjà eu des problèmes de santé mentale, ce qui pourrait les rendre inaptes à l’emploi.
Cependant, contacté par L’Observatoire de l’Europe, Facebook affirme travailler avec Telsus pour résoudre ce problème de toute urgence.
« Nous prenons au sérieux le soutien des réviseurs de contenu et demandons à toutes les entreprises avec lesquelles nous travaillons de fournir une assistance sur site 24h/24 et 7j/7 par des praticiens qualifiés. »
« Cela vous marque à vie »
Les travailleurs affirment que même cinq ans plus tard, nombre d’entre eux suivent toujours un traitement psychologique. Certains ont même peur de sortir dans la rue.
« Ce genre de contenu vous marque à vie. Nous ne sommes pas des machines ou des ordinateurs sans sentiments », déclare Feliu.
Les deux avocats conviennent que la politique de Meta consistant à obliger les employés à regarder la vidéo en entier afin d’expliquer toutes les raisons de la censure aggrave le traumatisme.
Ils disent que si l’employé peut déjà voir après 10 secondes la raison pour laquelle la vidéo doit être censurée, il n’est alors pas nécessaire de regarder la vidéo en entier. Ils se plaignent également du fait que le modérateur doit souvent regarder la même vidéo encore et encore parce que plusieurs utilisateurs l’ont signalée.
Sur cette question, Facebook affirme qu’il existe « des solutions techniques pour limiter au maximum l’exposition au matériel graphique ».
« Les personnes qui examinent du contenu sur Facebook et Instagram peuvent ajuster l’outil de révision de contenu afin que le contenu graphique apparaisse complètement flou, en noir et blanc ou sans son. »
Il y a trois ans, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, avait qualifié les critiques à l’égard des conditions de travail de l’entreprise de « un peu trop dramatiques ». Les propos tenus lors d’une réunion du personnel ont été divulgués à la presse.
« Ce n’est pas que la plupart des gens voient des choses horribles à longueur de journée. Mais il y a des choses vraiment mauvaises auxquelles les gens doivent faire face, et il faut s’assurer qu’ils bénéficient des bons conseils, de l’espace et de la capacité de prendre des pauses et d’obtenir des soins de santé mentale. le soutien dont ils ont besoin est une chose vraiment importante », a déclaré Zuckerberg aux employés.
Mais ce n’est pas l’expérience des anciens travailleurs.
« La politique de l’entreprise est de le nier », affirme l’avocat espagnol.
« S’ils voulaient résoudre ces problèmes, la dynamique serait différente, mais pour le moment, la seule solution est la voie criminelle. »
