Une panne technique des guichets automatiques a permis à des personnes sans argent de retirer des fonds.
La banque irlandaise Bank of Ireland a présenté ses excuses mercredi après qu’un problème technique ait permis aux clients de retirer ou de transférer plus d’argent de leurs comptes qu’ils n’en avaient réellement.
Le problème a conduit à des files d’attente devant les distributeurs automatiques de billets à travers le pays mardi et dans la nuit, alors que des rumeurs se répandaient selon lesquelles les machines étaient utilisées pour retirer de l’argent «gratuit», et la police a été forcée d’intervenir.
Certains reportages dans les médias irlandais ont indiqué que les clients sans argent sur leurs comptes pouvaient retirer jusqu’à 1 000 €.
La Bank of Ireland a averti les utilisateurs de distributeurs automatiques de billets et d’applications financières que l’argent retiré serait éventuellement débité des comptes des personnes.
« Nous nous excusons sincèrement pour la perturbation causée par cette panne. Nous savons que nous n’avons pas réussi à fournir le niveau de service que nos clients attendent de nous », a poursuivi la banque.
Le ministre irlandais des Finances, Michael McGrath, a déclaré qu’il avait demandé à la banque centrale du pays d’enquêter sur l’affaire.
« La perturbation des services bancaires peut avoir un effet significatif sur la vie personnelle des gens et sur le fonctionnement des entreprises », a-t-il déclaré. « Les clients attendent à juste titre une qualité de service élevée et la possibilité d’avoir un accès ininterrompu aux services. »
La banque centrale d’Irlande a déjà infligé une amende à la Bank of Ireland pour des failles dans ses systèmes informatiques et a déclaré qu’elle surveillait les implications de cet incident.
Brendan Burgess, fondateur du site Web AskAboutMoney.com, a déclaré au diffuseur RTE que la banque devait améliorer son système informatique « maladroit ».
Cependant, il a estimé que « si vous savez que vous n’avez pas d’argent mais que vous retirez 1 000 € d’un compte bancaire, c’est de la fraude. Et ce n’est pas un problème qui n’a rien à voir avec les systèmes de la Bank of Ireland ».
