Avec plus de façons de consommer du contenu que jamais, l’avenir de la télévision hôtelière est en danger. Ces hôteliers le pensent, et il ne s’agit pas seulement de réduire les coûts.
La plupart d’entre nous conviendraient qu’en 2023, trouver une télévision dans votre chambre d’hôtel est une hypothèse assez sûre. Qu’il s’agisse d’un motel une étoile ou d’un centre de villégiature cinq étoiles, un écran plat est pratiquement garanti.
Mais est-ce que les choses changent ? Avec l’essor des services de streaming et une variété croissante d’appareils mobiles à partir desquels les utilisateurs peuvent regarder ce qu’ils veulent, où ils veulent, les piliers du salon sont-ils aussi essentiels aux voyageurs qu’ils l’étaient autrefois ?
Les hôtels et les centres de villégiature s’éloignent des grands écrans
De nombreux hôteliers remettent en question la pertinence des télévisions à une époque de plus en plus technique, notamment Samir Hammam, propriétaire du Wadi Sabarah Lodge à Marsa Alam, en Égypte.
« Nous avons conçu l’hôtel pour vous éloigner du monde auquel vous êtes habitué et vous plonger le plus possible dans le désert oriental et la mer Rouge », explique-t-il. “Votre ‘TV’ ici, c’est la vue sur la mer et les paysages depuis nos balcons et le restaurant. Pourquoi s’envoler pour l’Égypte pour faire ce que vous faites chez vous ?
Il n’est pas seul dans sa réflexion. Au lac de Côme, chaque suite de la Villa Làrio offre une vue directe sur le lac. Lors de l’ouverture en 2014, il a été décidé de ne pas inclure de téléviseurs. Selon Flore Pilzer, responsable de la marque de la propriété, les propriétaires « préféreraient de loin que les clients profitent de la vue à couper le souffle depuis leur chambre ».
Dans l’enceinte du château de Versailles, Le Grand Contrôle est un hôtel de 13 chambres installé dans un bâtiment vieux de près de 350 ans construit par l’architecte préféré de Louis XIV, Jules Hardouin-Mansart. Lors de son ouverture il y a deux ans, l’équipe a décidé d’omettre les téléviseurs afin que les chambres restent en accord avec le thème du 18ème siècle de la propriété.
Retirer les téléviseurs des chambres d’hôtel n’est pas simple
Inclure ou non la technologie emblématique n’est pas toujours une décision simple. Pour Samir, c’est une question d’implication gouvernementale. En Égypte, les licences hôtelières sont assorties de certaines stipulations. Si une propriété est classée comme éco-lodge, aucun téléviseur n’est requis, mais s’il s’agit d’un hôtel étoilé, les téléviseurs d’une certaine description sont obligatoires.
Samir ne voit le Wadi Sabarah Lodge dans aucune de ces catégories (« Nous sommes un peu de tout ») et travaille avec le ministère du Tourisme depuis son ouverture en juillet 2022 pour trouver la meilleure voie à suivre.
« Le ministère est flexible, mais comme dans toute grande bureaucratie, il faut du temps pour faire passer votre point de vue », explique-t-il. « J’ai ajouté une salle de télévision malgré le fait que nos clients n’en veulent pas. J’ai expliqué que je n’économisais pas d’argent car le seul téléviseur de 83 pouces coûtait plus cher que les 32 téléviseurs qu’ils voulaient que nous installions dans les chambres.
Bien que le plan semble avoir facilité les négociations, Samir explique que les clients ne l’apprécient pas vraiment et que la salle de télévision n’est pas encore utilisée très régulièrement.
À Paddington, au cœur de Londres, le fondateur de The Pilgrm, Jason Catifeoglou, a débattu avec ses partenaires commerciaux de l’opportunité d’inclure ou non des téléviseurs dans les chambres de l’hôtel.
Pour lui, le cœur de la propriété était la durabilité. Sa passion est de trouver des propriétés désaffectées, puis de les restaurer et de les convertir en hôtels en utilisant autant de matériaux recyclés et trouvés que possible. La propriété n’a pas de double vitrage ni de climatisation; le premier pour éviter de perturber les cadres de fenêtres d’origine du bâtiment et le second pour réduire au minimum les dépenses énergétiques.
En fin de compte, Jason a choisi d’inclure des téléviseurs dans toutes les pièces les plus petites sauf trois. Pour lui, c’était un trop grand risque de ne pas les avoir, même si c’est une question encore très présente dans son esprit pour les ouvertures futures.
La télévision manque-t-elle aux clients de l’hôtel ?
De nombreux hôtels offrent désormais une connexion Wi-Fi gratuite dans la chambre (bien que beaucoup n’offrent encore que le Wi-Fi gratuit dans les espaces publics), vous avez donc amplement la possibilité de regarder du contenu dans le confort de votre chambre sans télévision.
Cependant, les observations des hôteliers sur le comportement des clients suggèrent que la consommation de contenu n’est pas aussi courante qu’on pourrait le penser.
Flore Pilzer de la Villa Làrio explique : « Nous voyons la plupart des clients prendre des livres et laisser leurs téléphones et tablettes derrière eux. Beaucoup de nos clients ne remarquent même pas (le manque de téléviseurs). » En dix ans, l’hôtel n’a reçu que deux demandes pour faire venir des téléviseurs dans ses chambres.
Au Wadi Sabarah Lodge, Hammam répète qu’il n’y a eu aucune plainte concernant le manque de téléviseurs. En effet, lorsqu’il en parle aux clients, la plupart des réponses lui disent de garder les chambres telles qu’elles sont. Cependant, il est courant de voir des clients diffuser du contenu autour de l’hôtel.
Certaines propriétés sans télévision les mettent en veille au cas où les clients en feraient la demande, comme le Bequia Beach Hotel à Saint-Vincent-et-les Grenadines.
Phillip Morstedt, directeur immobilier, dit. “L’écrasante majorité (des clients) ne se rend même pas compte (il n’y a pas de télévision) et les quelques personnes qui en veulent une (par exemple, les familles ou pour regarder un film) peuvent en faire livrer une par les services clients.”
Le manque d’écrans plats améliore apparemment même les séjours de leurs clients, car Morstedt est « souvent remercié par les couples car il améliore l’interaction sociale et ils l’intègrent dans le cadre de leurs vacances ».
Comment la suppression des téléviseurs affecterait-elle la conception de l’hôtel ?
Si les téléviseurs commencent à disparaître, il y aura probablement un effet d’entraînement sur la conception des pièces et l’aménagement intérieur.
Artem Kropovinsky, designer et fondateur d’Arsight, une société de design d’intérieur basée à New York, déclare que « Pendant des décennies, l’aménagement des pièces dans les maisons et les hôtels a été dicté par l’emplacement de la télévision, mais à mesure que la technologie devient plus individualisée et mobile , les journées de toute la famille ou du groupe d’amis réunis autour d’un écran de télévision s’amenuisent.
Il l’a vu de première main avec ses clients. « Il y a un changement palpable dans les priorités », dit-il. « Bien qu’il y ait encore un nombre important de personnes qui préfèrent la télévision comme point focal, beaucoup recherchent maintenant des éléments centraux alternatifs. Cela peut aller d’une belle cheminée à une œuvre d’art ou même une vue imprenable sur la fenêtre.
Brad Smith, PDG et designer d’intérieur en chef chez Omni Home Ideas, a également constaté un changement de priorité, nombre de ses clients exprimant « qu’ils ne veulent plus que leur salon soit dominé par une télévision ». Au lieu de cela, ils privilégient « les aménagements flexibles, où l’accent est mis sur l’interaction sociale, l’esthétique ou même une belle vue à l’extérieur. Pour ceux qui veulent toujours un téléviseur, les installations cachées comme les ascenseurs motorisés ou les armoires sont populaires, permettant au téléviseur de disparaître lorsqu’il n’est pas utilisé.
Quel avenir pour les téléviseurs des chambres d’hôtel ?
Les chambres d’hôtel sans télévision ne sont pas nées de l’émergence des centres de bien-être et des smartphones. En 1950, lorsque le Jamaica Inn, en Jamaïque, a ouvert ses portes, les téléviseurs étaient manifestement absents – un choix audacieux pour un hôtel synonyme de l’une des plus grandes franchises cinématographiques de tous les temps : James Bond.
Le propriétaire de la propriété, Eric Morrow, affirme que les clients ont tous les divertissements dont ils ont besoin à l’extérieur. “L’expérience ultime en haute définition vous attend lorsque vous ouvrez votre porte et regardez de l’autre côté de la plage les bleus multicolores de la mer des Caraïbes tôt le matin.” Cependant, pour ceux qui recherchent un frisson cinématographique, l’hôtel propose «Bond on the Beach», une projection hebdomadaire d’un film 007 sur un écran géant. Les clients peuvent regarder et écouter avec des écouteurs Bluetooth et du pop-corn.
Reste à savoir si les téléviseurs des chambres d’hôtel perdront en popularité dans l’industrie hôtelière. Ils fournissent des services au-delà des canaux de visionnage locaux (ou mondiaux). Ils constituent souvent une source de publicité quasi permanente pour la marque hôtelière et sont fréquemment utilisés pour fournir des informations sur le complexe aux clients. De plus, les différentes destinations et marchés ont des données démographiques différentes sur les clients et des priorités de service variées, dont beaucoup nécessiteront des téléviseurs dans les chambres.
Cependant, avec l’évolution continue des appareils de contenu portables, l’importance et le rôle de la télévision d’hôtel vont changer au cours des prochaines décennies. Nous surveillerons cet espace.
