Les utilisateurs de Microsoft pourront créer des agents d’intelligence artificielle à partir du mois prochain, capables d’intégrer des employés ou de répondre aux questions du service d’assistance.
Les clients Microsoft pourront bientôt créer leurs propres agents d’intelligence artificielle (IA) capables d’effectuer des tâches telles que l’intégration de nouveaux employés ou la réponse aux questions du service d’assistance.
Microsoft a annoncé lundi dans un article de blog qu’il lancerait une fonctionnalité « agent autonome » dans Copilot, son logiciel d’IA, le mois prochain.
Les utilisateurs peuvent créer leurs propres IA dans Copilot ou utiliser 10 modèles prédéfinis dans Dynamics 365, le package d’applications de relation client de Microsoft.
Les agents Dynamics 365 peuvent soit aider à prioriser les opportunités de vente les plus intéressantes, optimiser la gestion de leur chaîne d’approvisionnement ou prendre en charge les services clients.
Les agents sont disponibles en avant-première privée depuis mai, mais le mois prochain, ils seront disponibles publiquement afin que davantage d’entreprises puissent créer leurs propres IA.
Qui utilise ces agents IA ?
Parmi les premiers à adopter cette nouvelle fonctionnalité figurent le géant du conseil McKinsey & Company, le cabinet d’avocats Clifford Chance et le service d’information médiatique Thomson Reuters.
La société américaine a déclaré que les nouveaux agents IA aidaient déjà son entreprise à se développer, avec une équipe commerciale concluant 20 pour cent de transactions supplémentaires et réalisant une augmentation de 9,4 pour cent des revenus par vendeur.
Dans un article de mai, Microsoft explique que les agents IA utilisent un mélange d’apprentissage asynchrone, de mémoire, de contexte et de feedback pour pouvoir effectuer ce travail pour les clients Microsoft.
Par exemple, l’IA se souviendra des informations de base sur le client, comme son nom, son numéro de police et son adresse, pour proposer des conversations de service client « de longue durée, contextuelles et profondément personnalisées », a écrit la société.
Charles Lamanna, vice-président de Microsoft, a déclaré au Guardian que ces agents ne feraient que les parties banales du travail des gens, sans les remplacer.
L’arrivée d’outils d’IA tels que les agents, a-t-il poursuivi, est comparable à celle des ordinateurs personnels il y a plusieurs décennies.
L’Observatoire de l’Europe Next a contacté Microsoft mais n’a pas obtenu de réponse immédiate.
