Les premières autorités ont été approuvées cette année dans le cadre de la loi sur les services numériques, dans le but d’être plus rapides que les voies de recours légales.
Les organismes allemands et maltais créés pour traiter les litiges en vertu de la loi européenne sur les services numériques (DSA), appelés organismes de règlement extrajudiciaire des litiges, statueront sur leurs premiers recours en appel sur les réseaux sociaux dès cette semaine, ont déclaré les autorités à L’Observatoire de l’Europe.
Ces organismes ont été les premiers en Europe à être approuvés cette année en vertu du DSA – le règlement sur les plates-formes de l’UE – avec un en Hongrie. Le régulateur irlandais des médias a approuvé la semaine dernière la création d’un premier organisme de ce type pour l’Irlande.
L’objectif de ces entités est de fournir une alternative aux voies de recours juridiques souvent coûteuses et longues et de réduire la charge pesant sur les régulateurs et les tribunaux.
Le DSA est devenu applicable aux plus grandes plateformes en ligne en août 2023, et à toutes les autres plateformes en février dernier. Il oblige les entreprises à respecter des exigences de transparence concernant les publicités et la modération des contenus, par exemple.
L’organisme allemand User Rights a reçu environ 250 plaintes après sa création en août, a déclaré à L’Observatoire de l’Europe son co-fondateur Niklas Eder.
Il examine les plaintes des utilisateurs – principalement Instagram, TikTok et LinkedIn – dont les publications sur les réseaux sociaux ont été supprimées ou modérées par des plateformes en vertu de la loi allemande et les violations des conditions générales des plateformes.
Malte
L’ADROIT de Malte – qui a été créé en 2015 en tant qu’organisme général de règlement des différends – a été certifié en juillet en tant qu’organisme de règlement des différends au titre du DSA par l’autorité compétente maltaise, se concentrant principalement sur les litiges commerciaux.
« Nous avons reçu jusqu’à présent un peu moins de 1 000 plaintes et la majorité d’entre elles sont devenues des dossiers actifs. Les premières décisions ont été rendues et envoyées aux parties», a déclaré son directeur Jan Stockhausen, sans divulguer les noms des plateformes concernées.
« Nous sommes actuellement en pourparlers avec plusieurs grandes plateformes pour rendre l’ensemble du processus plus efficace et évolutif », a ajouté Stockhausen.
La semaine dernière, le Coimisiún na Meán irlandais, le régulateur national chargé de superviser la conformité DSA des plateformes en Irlande, a certifié le Centre d’appel Europe pour s’occuper de cas similaires.
Il traitera dans un premier temps des litiges émanant de personnes et d’organisations de l’UE telles que Facebook, TikTok et YouTube, dans le but d’en ajouter davantage au fil du temps.
Des questions ont été soulevées quant au financement reçu du Oversight Board Trust, soutenu par Meta : il a fourni au Centre une subvention unique « permettant sa création rapide ».
Un porte-parole de la Commission européenne a répondu que les organisations souhaitant devenir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges dans le cadre du DSA doivent remplir certaines conditions, « notamment l’expertise, l’efficacité, l’accessibilité, l’impartialité et l’indépendance ».
« Nous soutiendrons le développement efficace et uniforme de ce système dans l’ensemble de l’UE afin de donner à tous les utilisateurs de l’UE des droits plus forts en ligne. Le DSA donne aux utilisateurs de nouveaux pouvoirs et droits sans précédent. Les nouveaux organismes indépendants de règlement extrajudiciaire permettent aux utilisateurs de contester les décisions de modération de contenu auprès des plateformes en ligne », a déclaré la Commission.
Les certificats de l’organisme chargé de statuer sur les plaintes sont valables pour une durée limitée.
