United Airlines élargit ses offres d’accessibilité pour les voyageurs malvoyants.
United Airlines est devenue la première compagnie aérienne américaine à utiliser le braille dans les intérieurs des cabines d’avion.
Une douzaine d’avions ont été équipés de marquages en braille pour les rangées de sièges et les numéros, ainsi qu’à l’intérieur et à l’extérieur des toilettes. C’est le début d’un plan visant à déployer le braille dans tous les avions de sa flotte d’ici 2026.
Le déménagement est conçu pour rendre les voyages plus accessibles aux personnes handicapées. Selon le Département américain des transports, en 2019, environ 27 millions de personnes handicapées ont voyagé en avion.
Linda Jojo, vice-présidente exécutive et chef de la clientèle de United, a déclaré : « En ajoutant plus de signalisation tactile dans nos intérieurs, nous rendons l’expérience de vol plus inclusive et accessible, et c’est bon pour tout le monde.
Le dernier d’une flotte de mises à niveau accessibles
Pour United, l’utilisation du braille à l’intérieur des cabines n’est que la dernière d’une série d’initiatives dans le cadre de leur plan d’inclusion, ce qui ne surprendra pas les employés de l’entreprise.
Pour la huitième année consécutive, United a été élu meilleur lieu de travail pour l’inclusion des personnes handicapées et a obtenu le meilleur score sur l’outil d’analyse comparative Disability Equality Index.
L’application de réservation United Airlines a été récemment mise à jour pour la rendre plus accessible aux personnes ayant une déficience visuelle. Les ajustements comprenaient l’ajout de plus d’espace autour des graphiques, l’augmentation du contraste des couleurs et une compatibilité accrue avec les technologies de lecteur d’écran. Leurs divertissements en vol comportent déjà une gamme d’attributs d’amélioration visuelle, tels que des films avec description audio et des sous-titres codés.
À quels défis les voyageurs malvoyants sont-ils confrontés ?
Selon une enquête européenne réalisée en 2019 par l’EBU, les clients malvoyants doivent faire face à de multiples problèmes à chaque étape du processus de vol.
L’enquête a révélé que la plupart des sites Web de réservation et des applications mobiles ne sont pas adaptés aux personnes malvoyantes. Cela rend difficile la recherche et la réservation de vols, tout en soulignant le fait qu’ils ont un handicap et qu’ils auront besoin d’aide à l’aéroport et à bord.
Il a également constaté que les services d’assistance dans les aéroports sont souvent difficiles à localiser de manière autonome et manquent souvent de personnel. De plus, les passagers malvoyants doivent souvent être accompagnés en fauteuil roulant, que leur handicap soit lié à la mobilité ou non.
Bien que de nombreuses grandes compagnies aériennes aient mis en place des politiques en matière de handicap, conçues pour rendre le processus de vol plus fluide pour les voyageurs en situation de handicap, il semble qu’il existe encore des écarts entre les offres annoncées et les expériences elles-mêmes.
Les voyageurs handicapés devraient consulter ces conseils pour voyager avec un handicap, afin de planifier leur voyage avant de prendre l’avion.
